Le Sommet Hop! 2024 : découvertes, insights et moments forts

Propulso révolutionne l’analyse des nouvelles tendances de fidélité et des affinités de marque au Québec, offrant aux entreprises un angle inédit pour comprendre leurs consommateurs.

Retour sur notre participation à la 30e édition du Hop! Le Sommet du commerce de détail, qui nous a offert une plateforme exceptionnelle pour partager notre expertise. Organisé au Grand Quai du Port de Montréal par le Conseil québécois du commerce de détail, cet événement a rassemblé des experts de l’industrie, tous curieux de découvrir les dernières avancées dans le domaine.

L’une des présentations les plus attendues était celle du PDG de Propulso, Mathieu Le Reste Affinités de marque : une analyse inédite du commerce de détail québécois*, une analyse inédite des habitudes d’achat des consommateurs québécois à travers les 150 plus grandes marques de la province. Cette présentation a mis en valeur comment une vision stratégique basée sur les données peut être un moteur puissant de différenciation dans un marché hautement compétitif.

Mathieu a également souligné l'importance de la transformation digitale et des nouvelles technologies pour permettre aux marques de rester compétitives dans un marché en pleine évolution. Plusieurs représentants des entreprises analysées étaient sur place et ont saisi l'occasion pour venir discuter avec nous à notre kiosque afin d'en apprendre plus dans un marché en pleine évolution.

Explorer les affinités de marque

L'analyse présentée par Mathieu a été basée sur un échantillon impressionnant de 1 713 059 appareils mobiles (consentis). Cet échantillon inédit a offert un aperçu précis du comportement des consommateurs québécois dans le secteur du commerce de détail pour l'année 2023, à l'aide du modèle de rapport d'affinités développé par Propulso. 

Pour les entreprises, ce type de rapport est une ressource stratégique, car il permet de mieux comprendre ses consommateurs et de bâtir des personas précis, d’affiner un plan marketing et de placer les publicités de manière plus ciblée. Il offre également des moyens concrets de mesurer l’impact de programmes de fidélité ou même d’une commandite, d’optimiser les emplacements d’un réseau de magasins et de développer des partenariats stratégiques avec d’autres marques partageant des affinités similaires. 

Exemple d'affinités par industrie présentée lors de notre conférence

Le potentiel de collaborations intermarques s’est aussi révélé être une avenue prometteuse pour plusieurs participants au Hop. Comprendre ces affinités naturelles permet aux détaillants d’allier leurs forces pour offrir des expériences uniques, attirant un public plus large. En maîtrisant ces insights, les marques peuvent anticiper les besoins des consommateurs et ajuster leurs stratégies pour bâtir des relations durables et pertinentes.

Un concept distinct de la fidélité
L'étude ne se contente pas de mesurer l'affinité des consommateurs; elle met en évidence que l’affinité entre les marques est un concept distinct de la fidélité. En effet, alors que les programmes de fidélité créent des liens forts et prolongés entre les marques et leurs clients, ils ne garantissent pas pour autant une fidélité accrue.

Par exemple, notre analyse révèle que les industries des épiceries ont un moins haut taux que les quincailleries et des concessionnaires automobiles. Par contre, à près de 50%, avec un taux assez stable dans les minimum et maximum, on conclut que la fidélité à son épicerie est beaucoup plus marquée que celles des concessionnaires automobile ou des quincailliers. Cette fidélité repose davantage sur des besoins spécifiques que sur un attachement émotionnel ou de simples programmes de récompense.

Exemple de taux de fidélité par industrie présenté lors de notre conférence

Ces analyses peuvent permettre aux détaillants de tirer profit de ces liens d'affinités pour créer des partenariats stratégiques, offrant ainsi des produits et des services complémentaires qui enrichissent l’expérience client globale. Pour les marques, cela ouvre la porte à une fidélité nouvelle génération, où la compréhension des affinités de marque joue un rôle clé dans la création de liens durables avec leurs clients. En adoptant cette approche, les détaillants peuvent non seulement fidéliser, mais également inspirer une loyauté plus profonde et plus significative.

Une vision éthique au service d’un impact durable

Le Sommet Hop! nous offre depuis trois ans une tribune idéale pour partager notre expertise et réaffirmer notre vision d’innover avec intégrité. Cette édition fut une belle opportunité pour démontrer notre engagement envers le commerce de détail québécois en aidant les entreprises à naviguer dans un marché complexe et à rester pertinentes pour leurs clients.

Chez Propulso, notre engagement envers une utilisation éthique des données se traduit par une plateforme d’intelligence de données qui fournit des insights basés sur la géolocalisation tout en respectant la vie privée des consommateurs. Ces données permettent aux détaillants d’avoir une vision précise des déplacements et des préférences de leurs clients, sans compromettre leur confidentialité. Dans un monde où la confidentialité est de plus en plus précieuse, Propulso s’engage à transformer l’industrie de manière responsable, prouvant qu’éthique et innovation peuvent aller de pair.

> Cliquer ici pour voir la conférence complète.